Management de la relation client BTP
Instaurer une relation gagnant-gagnant
Synthèse : la formation en un coup d’œil
Points clés
- Durée : 2 jours sur une amplitude de 2 mois
- Code WEB : BTP105
Le public
Chargé d'affaires ou tout professionnel souhaitant connaître les principales techniques de management de la relation commerciale
Le prérequis
- Aucun prérequis exigé
Rythme de formation
La formation est organisée selon un rythme de 1 à 2 jours par mois environ à CESI.
Frais de scolarité
630 euros HT
756,00 euros TTC
Présentation
Le diplôme
Le système d’évaluation
Ce module fait l'objet d'une évaluation en fin de programme
Le programme
Objectifs
- Mener les démarches commerciales et utiliser des outils adéquats afin de fidéliser ses clients
- Appréhender les outils informatiques permettant de mieux gérer au quotidien son portefeuille clients
- Adopter les bonnes pratiques pour améliorer la qualité de service et optimiser la démarche commerciale
Démarches commerciales
- Écoute client; outils de fidélisation; conduite d'entretien client
Évolutions des technologies de communication
- Conséquences sur le comportement des clients : recherche de fournisseurs ou partenaires, comparaison des offres, notoriété de l'entreprise, ...
- Logiciels de gestion : CRM
Méthodologie de gestion de la relation client
- Gestion de son activité; connaissance de ses clients; fidélisation des clients
- Qualité de service; démarches commerciales engagées
Gestion de la relation client (CRM, Customer Relationship Management)
- Définition
- Principaux éléments de la gestion d'un portefeuille clients
- Suivi des projets et le suivi des clients
- Mesure de l'efficacité de la relation client
- Système CRM et les différents outils proposés
Augmentation de son chiffre d'affaires
- Réseaux de prescripteurs; suivi des affaires; anticipation de nouveaux marchés
Les points forts
Le module CESI permet de renforcer son potentiel. Les échanges entre pairs et avec nos intervenants experts sur les contenus thématiques enrichissent les compétences. Tout en élargissant les points de vue, il aiguise "l'esprit critique" et permet d'appliquer directement les connaissances acquises en formation et de les transposer dans l'activité professionnelle.
Contact
Appelez le service relation candidats
0 800 054 568
Du lundi au jeudi de 9H à 13H et de 14H à 18H
Le vendredi de 9H à 13H et de 14H à 17H
Ou écrivez-nous
Admission
- Aucun prérequis exigé
La décision d'admission est communiquée au candidat sous un mois par CESI.
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