Gestionnaire en maintenance et support informatique

• Répondre aux besoins des utilisateurs
• Installer et configurer les PC et leurs périphériques
• Mettre en place les accès aux réseaux (locaux, intranet, internet)
• Maintenir le parc informatique
• Assister les utilisateurs dans l’utilisation de l’outil informatique

Gestionnaire en maintenance et support informatique, certification professionnelle enregistrée au RNCP au niveau 5 (code NSF 326r), par décision de France compétences du 24/06/2025 publiée le 25/06/2025

Certificateur : CESI - Fiche RNCP (Ouvre un nouvel onglet) - Code RNCP : RNCP40864

Cette formation délivre une certification professionnelle reconnue par France Compétences (instance qui régule la formation professionnelle en France). Cette reconnaissance officielle valide l’obtention d’un titre certifiant inscrit au RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles), officiellement homologué par l’État, sous l’autorité du ministère du Travail. Elle garantit les compétences concrètes alignées avec les besoins du marché et de l’économie, et renforce significativement l’employabilité ainsi que la valeur et la légitimité du profil auprès des recruteurs. C’est un repère fiable et sécurisant à la fois pour les entreprises, mais aussi pour les diplômés souhaitant trouver un emploi rapidement.
France Compétences met à disposition la fiche officielle détaillant le référentiel de compétences visées du métier. Vous y retrouverez également le taux d’insertion dans le métier visé, un indicateur utile pour mieux comprendre les perspectives professionnelles après la formation.

L'obtention de la certification repose sur :
- La validation des blocs de compétences en centre
- La rédaction d'un rapport professionnel soutenu lors d'un oral devant un jury de professionnels
- La validation des compétences en entreprise

Compétences techniques : À l’aise avec les OS clients (Windows 10/11, Ubuntu...), connaissances de base en réseau (LAN, WAN, DNS, etc.) & leurs protocoles, connaissances en gestion d’un Active Directory (mot de passe, groupe de sécurité, bonnes pratiques ...) et des permissions sur les données partagées.

Savoir être : le salarié doit faire preuve d'empathie et doit chercher à comprendre la demande de l'utilisateur pour mieux l'accompagner dans son utilisation de l'outil informatique. Il doit assez rapidement faire preuve d'autonomie puisque qu'il est amené à réaliser des interventions très variées. Il doit donc être curieux et motivé avec une grande envie d'apprendre.

Il exerce dans les services informatiques des TPE/PME, quel que soit le domaine d'activité, sous l'autorité du responsable informatique ou directeur administratif et financier. Dans les ETI, les grandes entreprises, les ESN (Entreprises de service numérique), le responsable support ou technique est souvent le référent.

Préparation et installation du matériel informatique/numérique
Accompagnement des salariés dans l'utilisation du matériel informatique
Réalisation du support auprès des utilisateurs
Participation à l'administration des serveurs

Le salarié sera opérationnel dès le début de sa formation et développera tout au long du cursus de nouvelles connaissances pour évoluer dans ses missions.
Dans un premier temps, il pourra réaliser le support utilisateurs, installer les postes de travail, documenter les procédures liées au support.
Puis le salarié pourra contribuer à l'administration systèmes et réseaux, gérer le parc informatique et réaliser sa maintenance.