Gestionnaire en maintenance et support informatique cycle en 2 ans en alternance

Cette formation, suivie en présentiel, vous dote, en deux ans, de compétences opérationnelles en maintenance, systèmes et réseaux informatiques, notamment grâce à une expérience professionnelle renforcée. Intégré dans une promotion à taille humaine, vous travaillez des cas concerts, en petits groupes, accompagné par une équipe pédagogique experte du domaine.

• Répondre aux besoins des utilisateurs
• Installer et configurer les PC et leurs périphériques
• Mettre en place les accès aux réseaux (locaux, intranet, internet)
• Maintenir le parc informatique
• Assister les utilisateurs dans l’utilisation de l’outil informatique

Gestionnaire en maintenance et support informatique, certification professionnelle enregistrée au RNCP au niveau 5 (code NSF 326r), par décision de France compétences du 24/06/2025 publiée le 25/06/2025

Certificateur : CESI - Fiche RNCP (Ouvre un nouvel onglet) - Code RNCP : RNCP40864

Cette formation délivre une certification professionnelle reconnue par France Compétences (instance qui régule la formation professionnelle en France). Cette reconnaissance officielle valide l’obtention d’un titre certifiant inscrit au RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles), officiellement homologué par l’État, sous l’autorité du ministère du Travail. Elle garantit les compétences concrètes alignées avec les besoins du marché et de l’économie, et renforce significativement l’employabilité ainsi que la valeur et la légitimité du profil auprès des recruteurs. C’est un repère fiable et sécurisant à la fois pour les entreprises, mais aussi pour les diplômés souhaitant trouver un emploi rapidement.
France Compétences met à disposition la fiche officielle détaillant le référentiel de compétences visées du métier. Vous y retrouverez également le taux d’insertion dans le métier visé, un indicateur utile pour mieux comprendre les perspectives professionnelles après la formation.

L'obtention de la certification repose sur :
- La validation des blocs de compétences en centre
- La rédaction d'un rapport professionnel soutenu lors d'un oral devant un jury de professionnels
- La validation des compétences en entreprise

Compétences techniques : À l’aise avec les systèmes d'exploitation clients (Windows 10/11, Linux, etc.), et possédant des connaissances fondamentales en réseau, il administre l'Active Directory (gestion des mots de passe, accès aux données, etc.) ainsi que le déploiement et le contrôle des applications. Rigoureux, il prend en charge l'ensemble du parc informatique (gestion des stocks, inventaire automatisé, garanties, etc.). Au quotidien, il résout les problématiques techniques informatiques des utilisateurs.

Savoir-être : Bon communicant, il doit faire preuve d'empathie pour comprendre les demandes des utilisateurs et les accompagner dans l'utilisation des outils informatiques. Autonome et polyvalent, il intervient sur diverses tâches. Curieux et motivé, il a une forte envie d'apprendre.

Il exerce dans les services informatiques des TPE/PME, quel que soit le domaine d'activité, sous l'autorité du responsable informatique ou directeur administratif et financier. Dans les ETI, les grandes entreprises, les ESN (Entreprises de service numérique), le responsable support ou technique est souvent le référent.

Préparation et installation du matériel informatique/numérique
Accompagnement des salariés dans l'utilisation du matériel informatique
Réalisation du support auprès des utilisateurs
Participation à l'administration des serveurs

L'étudiant sera opérationnel dès le début de sa formation et développera tout au long du cursus de nouvelles connaissances pour évoluer dans ses missions.
En 1ere année, l'étudiant pourra réaliser le support utilisateurs, installer les postes de travail, alimenter et documenter la base de connaissance (fiche incidents, procédures...).
En 2ème année, l'étudiant pourra contribuer à l'administration systèmes et réseaux, participer à la sensibilisation de la sécurité auprès des utilisateurs, gérer et maintenir le parc informatique.