Gestion des conflits

Détail du programme

Compréhension des différents types de conflits et de leurs mécanismes

• Conflits de personnalité, conflits concernant les tâches et les responsabilités, conflits en lien avec le management, conflits sur les méthodes de travail, conflits graves...
• Perceptions, valeurs, objectifs et besoins en jeu dans les situations de conflit
• Indicateurs de passage au conflit
• Compréhension des jeux psychologiques dans le conflit : le triangle de Karpman

Rôle et positionnement du manager face au conflit

• Diagnostic de son comportement et de ses réactions face au conflit
• Mise en place de la stratégie adaptée : retrait momentanée, report, recours à l'arbitrage, négociation, médiation
• Prise de recul, gestion de ses émotions et courage managérial

Gestion de conflit

• Clarification de ses objectifs et ses enjeux
• Étapes clés de traitement du conflit : identification des causes, contrôle de l'échange, construction d'un accord et rédaction d'un plan d'action
• Communication assertive et non violente
• Qualité de l'écoute
• Négociation gagnant/gagnant

Prévention des conflits

• Repérage des signaux d'alerte
• Instauration de rituels de communication
• Utilisation des entretiens individuels
• Cohésion d'équipe